Записки технического директора или падение Кайтена 23.10

Шёл третий день моего отпуска. Проснулся и, как обычно, первым делом потянулся за телефоном — проверить рабочие чаты. Ровно за минуту до этого Кайтен упал, и сообщения об этом уже кипели в наших технических чатах. Ну что ж, «доброе утро», — подумал я.

Если коротко: вчера мы не смогли оперативно получить доступ к нашей базе данных, чтобы решить банальную проблему. Два часа мы ждали, пока коллеги с хостинговой платформы нажмут кнопку «перезагрузить». Наши оправдания здесь никому не интересны, да и нам они мало чем помогают — мы тоже каждое утро проводим встречи в Кайтене и раздражаемся, когда доступность системы подводит.

Но сегодня речь не просто о том, что мы «постараемся исправить ситуацию в будущем». Сегодня мы даём конкретное обещание: привести систему к стандартам высокой доступности (99.9X%). И каждый месяц мы будем готовить отчёт о проделанной работе и публиковать его с деталями — что конкретно мы сделали.

И, конечно, мы компенсируем всем пользователям, затронутым этим инцидентом, время недоступности:

• Тарифы с постоплатой: мы вычтем сумму, равную одному дню, из счетов, которые будут сформированы 1 ноября (за октябрь).

• Тарифы с предоплатой: мы предоставим скидку, равную одному дню, при следующем продлении тарифного периода.

• Тарифы с пробным периодом: мы увеличим срок пробного периода на 5 дней.

• Бесплатные тарифы:

  • Если вы решите попробовать Кайтен до конца октября, получите дополнительные 5 дней к пробному периоду.

  • При оформлении платной подписки — скидка 5%.

Если скидка не применилась автоматически, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и сообщите об этом.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram и следите за обновлениями блога.